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Questions liées à votre compte joueur
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Avant d'écrire, préparez trois éléments : l'adresse email associée à votre compte, le moment approximatif où le problème est survenu, et toute référence affichée à l'écran (numéro de transaction, message d'erreur). Un premier échange avec ces informations en main va plus vite qu'un aller-retour pour les obtenir après coup.
Ce que nous ne traitons pas ici
- Le déblocage ou l'annulation d'un retrait en attente
- La validation de documents de vérification (KYC)
- L'activation ou l'annulation d'un bonus
- La fermeture ou l'auto-exclusion d'un compte
Ces demandes relèvent exclusivement du support d'Aerobet Casino, joignable depuis votre espace joueur.
Si vous ressentez le besoin de faire une pause
Si le jeu vous préoccupe, l'auto-exclusion et les limites de dépôt se paramètrent directement auprès de l'opérateur, jamais via cette adresse. En France, Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. C'est une ressource indépendante, à contacter en parallèle de l'opérateur si vous en avez besoin.
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